帮助&资讯

数字化转型 — 2021年,为什么企业营销都在谈数字化转型?

2021-07-01 14:29:55

全球数字化转型的市场有多大?据统计,全球数字化转型市场从2019年起以22.7%的复合年增长率快速增长,预计2025年将达到3.294亿美元,其中亚太地区全球数字转型市场预计将以最高的复合年增长率增长。互联网的普及和数字技术的广泛应用,不仅改变了21世纪的媒体形式,也对企业营销产生了极大的影响。

什么是数字化转型?

数字化转型是指采用数字技术,用数字流程取代非数字流程或手工流程,或用新的数字技术取代旧的数字技术,来转换服务或业务。数字解决化方案除了可以通过自动化技术提高效率外,还可以促进新型业务模式的创建,而不仅仅是停留在增强或支持传统运营方式。

数字化转型不仅仅是技术

如果你的第一反应是:“科技?这是应该交给IT部门的工作”,是时候改变你的思维方式了。数字化转型不是表面上的改变,这不是简单地安装一些新软件就完事的情况。真正的转型意味着你做生意的方式发生根本性的改变,这意味着高管层的支持至关重要。在实际层面上,将技术整合到业务中的具体细节肯定是IT人员的工作,但对于大多数企业来说,数字化的最终目标是改善客户体验,这就需要更多在用户体验等方面拥有专业知识的人来参与决策。

营销数字化转型6大阶段

实现营销的数字化转型,需要经历很长的时间,我们可以将这一过程划分为如图所示的6个阶段:

图一:营销数字化转型的6个阶段

第一阶段:一切照旧阶段,领导体系拒绝改变。

这一阶段,所有流程依旧按照传统模式进行,数字解决方案是停留在原有的领导体系框架上的。分析只是一个报告功能,对客户的判断是片面的,有所缺失的。所有的工作开展依旧按照传统流程路线进行,新技术很少出现在特定的部门与实际应用中,同时对用户体验的研究也是独立进行的。

第二阶段:及时和主动阶段。

这一阶段企业开始关注客户体验指标,并注重社交媒体营销。日益激烈的市场竞争促使企业探索新的营销渠道,并在社交软件、通讯平台和数字领域推出了试点。数字化带来新的营销渠道,并开始引起管理层的注意。

第三阶段:正式阶段,是转变的开始。

对客户数据的分析开始影响决策,企业开始进行内部优化,找出客户数据分析技术中的不足之处。对客户分析技术的研究,加强了公司范围内的IT和营销部门之间的协同合作,并帮助重新制定工作路线图。

第四个阶段:战略阶段。

在这个阶段中,顾客是这个虚拟过程的中心,所有客户消费的过程被绘制在旅程中,并在部门之间共享,以此推进客户全生命周期价值的研究。由于投资回报率

与营销相联系,企业高层更密切地关注跨渠道营销的结果。企业中出现了属于变革推动者的席位:“首席数字官”或“首席经验官”。同时,企业在新的人员、流程和技术上也会进行更多投资。

第五阶段:聚合阶段。

因为需要提供更加优质的用户体验,部门之间共享共同的数字转型框架,引入新的管理人才和机构。客户消费的过程被重新规划,包括体验的“微时刻”。这些变革导致进一步的创新,融合了数字和传统方法。

第六阶段:创新和适应阶段。

数字化是转型后的公司不可缺少的一部分,扁平化的管理和决策模式取代了旧制度。各部门之间更加紧密地合作,共同进行产品的推广、优化和销售。

目前市场营销数字化转型中的机遇

1、面对媒体流量变贵以及存量用户需要精细化运营的客观现实,市场营销数字化转型为企业触达存量用户提供更优方式。

如果我们不清楚在线受众或市场份额,我们可能会低估客户对在线服务的需求,更重要的是,你不会了解你的在线市场。在互联网时代,市场营销将不同于传统渠道。数字化的转型,能够为不同的目标客户角色量身定制一个清晰定义的数字价值主张,这将有助于我们优化服务,鼓励现有和新客户参与互动并保持忠诚。

2、数字化转型,打通数据壁垒,多渠道数据共享,为提高市场营销全流程管控能力提供助力。

数字化转型带来的“多功能”、“并发性”的特点决定了“全渠道营销”的可能性。通过市场营销数字化,短信/社交媒体/广告/网站上的信息和内容也能够实现同步,营销团队可以更轻松、更精准地做到五大数据协同:交易数据、行为数据、联系资料数据、通讯数据、其他与活动相关的数据。同时数据可以与研发、销售部门所共享,实现市场营销过程全流程的管控。

数字化转型将会为营销领域提供更精确的用户数据和指标,允许他们调整和优化营销计划。知道什么是无效的,什么是有效的,以及它有多有效,可以让你变得更加敏捷、响应迅速且更有针对性。

广告位
即刻开始,免费体验 EduSoho 强大功能